Anda Tidak Puas Dengan Produk Kami?
Tenang, Anda bisa ajukan Pengembalian Barang atau Dana 🙂
1. Untuk pesanan produk yang sudah diterima oleh Pembeli yang dapat diajukan permohonan Pengembalian Barang (Retur) dan Pengembalian Dana (Refund) adalah apabila Produk yang diterima dalam kondisi rusak sehingga tidak dapat dipakai, kadaluarsa, tidak sesuai dengan spesifikasi pesanan, dan dalam hal produk berbeda (salah ukuran atau salah produk).
2. Untuk pesanan produk yang sudah diterima oleh Pembeli dalam kondisi jumlah produk kurang dari yang dipesan, Pembeli dapat mengajukan permohonan pengiriman produk yang kurang diterima atau pengembalian uang untuk jumlah produk yang kurang diterima.
3. Permohonan Retur Produk dan/atau Refund hanya dapat diajukan ke pihak Customer Service kami paling lambat 2 (dua) hari kerja sejak pesanan produk diterima oleh Pembeli dengan menyampaikan pengaduan ke Customer Service kami melalui email admin@elumor.co.id dengan judul / subject “Retur” atau “Refund” (pilih salah satu), lengkap dengan foto atau video kondisi pesanan produk yang diterima serta alasan mengajukan Retur / Refund.
4. Proses Retur ke alamat atas nama Pembeli atau Refund ke rekening bank atas nama Pembeli akan dilakukan paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak Permohonan Retur / Refund diterima dan dikonfirmasi oleh Customer Service kami.